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  拨打电话，首先要致“您好”，并作自我介绍。
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  避开用餐、休息等时间，不打扰受话人。
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  预先考虑电话内容，语言简明扼要。
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  接听电话，首先说“您好，××单位”。
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  对方要找的人不在时，应询问是否需要留言，如需要做好记录。
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  对方讲述时认真倾听，回答时注意语气和缓。
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  对方询问的事项自己不清楚，要帮助对方处理。
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  通话结束要礼貌道别。