拨打电话,首先要致“您好”,并作自我介绍。
避开用餐、休息等时间,不打扰受话人。
预先考虑电话内容,语言简明扼要。
接听电话,首先说“您好,××单位”。
对方要找的人不在时,应询问是否需要留言,如需要做好记录。
对方讲述时认真倾听,回答时注意语气和缓。
对方询问的事项自己不清楚,要帮助对方处理。
通话结束要礼貌道别。
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